سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
جميع المشتريات على OGames هي لـ سلع وخدمات رقمية. نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، تُعتبر جميع المبيعات نهائية بشكل عام عند التسليم.
سيناريوهات الاسترداد المؤهلة
يمكن منح استرداد في الحالات التالية:
- رسوم مكررة: تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس المعاملة.
- عدم التسليم: لم تتم إضافة السلع الافتراضية المشتراة إلى حسابك.
- معاملات غير مصرح بها: تمت عملية شراء دون موافقتك.
مهلة الاسترداد
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة الأصلية. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة ستتم مراجعتها على أساس كل حالة على حدة ولكنها غير مضمونة.
كيفية طلب الاسترداد
تواصل مع support@ogames.net مع المعلومات التالية:
- اسم المستخدم داخل اللعبة
- معرف المعاملة أو إيصال الدفع
- سبب طلب الاسترداد
تحذير استرداد المبالغ
تقديم طلب استرداد أو نزاع مع البنك أو مزود الدفع دون الاتصال بنا أولًا سيؤدي إلى تعليق فوري ودائم لحسابك. يرجى التواصل مع فريق الدعم أولًا.
طريقة الاسترداد
سيتم إرجاع المبالغ المسترَدة المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية (Stripe أو PayPal). تعتمد أوقات المعالجة على مؤسستك المالية.
آخر تحديث: أبريل 2026