Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: April 2026

Digitale Güter

Alle Käufe von Dunkler Materie sind grundsätzlich endgültig, da es sich um digitale Güter handelt, die sofort nach dem Kauf bereitgestellt werden.

Erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

  • Doppelte Abbuchung — Mehrfache Belastung für denselben Kauf
  • Nicht erhaltene Leistung — Dunkle Materie wurde nach Zahlung nicht gutgeschrieben
  • Technische Fehler — Fehlerhafte Transaktion aufgrund technischer Probleme
  • Nicht autorisierte Zahlung — Nachweislich unautorisierte Nutzung Ihrer Zahlungsmethode

Frist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf unter support@ogames.net eingereicht werden. Anträge nach Ablauf dieser Frist werden nur in Ausnahmefällen berücksichtigt.

Chargebacks

Das Einleiten eines Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support führt zur sofortigen Sperrung des betroffenen Accounts. Bitte kontaktieren Sie zuerst unser Team, um eine Lösung zu finden.

Erstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe oder PayPal) abgewickelt. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage.