Política de Reembolso

OGames se compromete a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente.

Bienes Digitales

Todas las compras de bienes virtuales en OGames son consideradas finales e irrevocables una vez que los artículos han sido entregados a tu cuenta. Los bienes digitales no tienen valor fuera del juego.

Escenarios Elegibles para Reembolso

Se podrá considerar un reembolso en los siguientes casos:

Error técnico que impidió la entrega del artículo comprado
Cobro duplicado por la misma transacción
Cargo no autorizado debidamente comprobado
El servicio no proporcionó lo anunciado

Plazo de Solicitud

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra. Las solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.

Contracargos (Chargebacks)

Iniciar un contracargo sin contactar primero con nuestro equipo de soporte resultará en la suspensión inmediata de la cuenta. Te recomendamos resolver cualquier problema directamente con nosotros en support@ogames.net.

Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original (Stripe o PayPal) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Para solicitar un reembolso, contacta con support@ogames.net incluyendo tu nombre de usuario y el ID de la transacción.