Politique de Remboursement

Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat sur OGames.

Biens Numériques — Vente Finale

Tous les achats de biens virtuels (matière noire, bonus, objets en jeu) sont considérés comme des ventes finales. En raison de la nature numérique de ces biens, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois livrés à votre compte.

Scénarios Éligibles au Remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Erreur technique : le paiement a été débité mais les biens n'ont pas été crédités
Double facturation : vous avez été débité deux fois pour le même achat
Transaction non autorisée : un achat a été effectué sans votre consentement

Délai de Demande

Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 7 jours suivant la date de la transaction. Les demandes hors délai ne seront pas prises en compte. Envoyez votre demande à support@ogames.net avec votre identifiant de transaction.

Rétrofacturations (Chargebacks)

Les rétrofacturations non justifiées via Stripe ou PayPal entraîneront la suspension immédiate de votre compte. Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque.

Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Stripe ou PayPal). Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.